Email-маркетинг як вид мистецтва та взаємодії з клієнтом

На електронну пошту клієнтів щодня надходить велика кількість листів. Ефективна стратегія дозволить листам компанії не загубитися серед інших, не потрапити до папки “Спам” і бути корисними для Вас та клієнтів. Без її формування досягти результатів буде важко. Стратегія необхідна у будь-якому виді комерційної діяльності, відрізняються деякі деталі.

Щоб вона була ефективною, слід дотримуватися наступних пунктів:

• Встановіть, хто є Ваш клієнт. Розсилка буде корисною, якщо відповідає запитам споживача. Необхідно визначити його бажання та формувати її відповідно до потреб цільової аудиторії;
• Позначте цілі. Насамперед необхідно зібрати статистику розсилок для Вашого виду комерційної діяльності. Вона послужить основою формування цілей;
• Запропонуйте користувачам вибір – підписатися або зареєструватися. Це дозволить скласти перелік клієнтів, для яких Ваші листи будуть актуальними;
• Визначте яку email-кампанію використовуватиму. Це досить проблематичне питання. Воно вимагає експериментів, щоб зрозуміти яка компанія ефективніша. Які статті варто писати, яку періодичність розсилки налаштувати тощо;
• Слідкуйте за результатами. Кожен параметр дуже важливий, зміна однієї ланки може позначитися на стратегії. Тому слід розуміти, що краще змінити, доопрацювати, видалити чи додати.

Потрібно сформувати перелік розсилок потенційних покупців. Існує два інструменти, які дозволяють це зробити – лід-магніти та форми підписки.

Перший приваблює покупців до списку. Його завдання звернути на себе увагу та зацікавити. У більшості випадків це безкоштовна пропозиція з метою отримання електронної адреси клієнта. Щоб отримати його, пропозиція має бути корисною для користувача, оскільки зараз ніхто не поспішає ділитися своїми даними.

Існують популярні лід-магніти:

• Електронна книга;
• Брошура;
• Інфографіка;
• Звіт чи дослідження;
• Чек-лист;
• Шаблон;
• Вебінар чи онлайн-курс;
• Відео.

Щоб сформувати ефективний лід-магніт слід скористатися такими рекомендаціями:

1. Пропозиція дозволяє покупцеві впоратися з проблемою. Людина зацікавиться інформацією, яка буде корисною для вирішення задачі, надайте саме таку;
2. Доступ до неї має бути легким. Необхідно, щоб формат пропозиції був цифровий – відео, сторінка на сайті, PDF тощо. Користувач не повинен мати труднощів при доступі до інформації;
3. Слід зважати на наступний контент. Можна зробити неймовірну пропозицію у листі на електронну пошту, але коли клієнт перейде на наступний етап взаємодії, наприклад, на сайт, може розчаруватися. Необхідно стежити за відповідністю пропозиції та рівнем контенту;
4. Безкоштовна пропозиція вигідна для обох сторін. Не варто розглядати його як збиток, це скоріше інвестиція, яка допомагає залучити клієнтів, продемонструвати Вашу цінність, що надалі призводить до покупки продукції або сервісу компанії;
5. Необхідно брати до уваги на якому етапі шляху знаходиться клієнт. Пропозиція має відповідати етапу, щоб клієнт здійснив перехід на наступний.

Другий елемент – форма реєстрації. Вона є інструментом збору даних про потенційного покупця та подальшого додавання їх до списку. Щоб створити відмінну форму реєстрації, слід скористатися такими рекомендаціями:

1. Дизайн та заголовок повинні бути привабливими. Слід зацікавити користувача, викликати бажання зареєструватися;
2. Інформація, що в ній зазначена, має бути правдивою. Обдурений клієнт може залишити свої дані, але користі від цього нічого очікувати;
3. Не потрібно перевантажувати форму безліччю полів. Це може відлякати користувача. Email, ім’я клієнта цього вистачить;
4. Слід створити форму з наступним підтвердженням. Згідно з дослідженнями клієнти вважають за краще отримувати листи з підтвердженням, а не з привітанням;
5. Перед початком розсилки, подивіться на форму в якості покупця. Перевірте, що все відповідає Вашій пропозиції, є сторінка подяки. Переконайтеся, що перше враження про компанію буде позитивним.

Також необхідно попрацювати над самим листом. Тему слід писати чітко та лаконічно, спрямовану на користувача та відповідну основному тексту. У якому слід розкривати одну тему. Зображення в листі відносяться лише до неї та адаптовані під різні пристрої.

Слід сформулювати заклик до дії, він має виділятися та підводити до пропозиції. Необхідно проаналізувати та вибрати оптимальний час для розсилки. Багато листів відкривають на смартфонах, тому не тільки зображення, а й лист в цілому слід адаптувати під різні пристрої. Текст має бути привітним та не перевантаженим.