Email-маркетинг как вид искусства и взаимодействия с клиентом

На электронную почту клиентов каждый день приходит большое количество писем. Эффективная стратегия позволит письмам компании не потеряться среди остальных, не попасть в папку “Спам” и быть полезными для Вас и клиентов. Без ее формирования достичь результатов будет трудно. Стратегия необходима в любом виде коммерческой деятельности, разнятся некоторые детали.

Чтобы она была эффективной следует придерживаться следующих пунктов:

• Установите, кто Ваш клиент. Рассылка будет полезной, если соответствует запросам потребителя. Необходимо определить его желания и формировать ее согласно потребностям целевой аудитории;
• Обозначьте цели. В первую очередь необходимо собрать статистику рассылок для Вашего вида коммерческой деятельности. Она послужит основой для формирования целей;
• Предложите пользователям выбор – подписаться или зарегистрироваться. Это позволит составить перечень клиентов для которых Ваши письма будут актуальными;
• Определитесь какую email-кампанию буду использовать. Это довольно проблематичный вопрос. Он требует экспериментов, чтобы понять какая компания эффективней. Какие статьи стоит писать, какую периодичность рассылки настроить и т.д.;
• Отслеживайте результаты. Каждый параметр очень важен, изменение одного звенья может отразиться на всей стратегии. Поэтому следует понимать, что лучше изменить, доработать, удалить или добавить.

Необходимо сформировать список рассылок потенциальных покупателей. Существует два инструмента, которые позволяют это сделать – лид-магниты и формы подписки.

Первый привлекает покупателей в перечень. Его задача обратить на себя внимание и заинтересовать. В большинстве случаев это бесплатное предложение с целью получения электронного адреса клиента. Чтобы получить его, предложение должно быть полезным для пользователя, поскольку сейчас никто не спешит делиться своими данными.

Существуют популярные лид-магниты:

• Электронная книга;
• Брошюра;
• Инфографика;
• Отчет или исследование;
• Чек-лист;
• Шаблон;
• Вебинар или онлайн-курс;
• Видео.

Чтобы сформировать эффективный лид-магнит следует воспользоваться следующими рекомендациями:

1. Предложение позволяет покупателю справиться с проблемой. Человек заинтересуется информацией, которая будет полезна для решения задачи, предоставьте именно такую;
2. Доступ к ней должен быть легким. Необходимо, чтобы формат предложения был цифровой – видео, страница на сайте, PDF и т.д. Пользователь не должен иметь трудности при доступе к информации;
3. Следует учитывать последующий контент. Можно сделать невероятное предложение в письме на электронную почту, но когда клиент перейдет на следующий этап взаимодействия, например на сайт, может разочароваться. Необходимо следить за соответствием предложения и уровню контента;
4. Бесплатное предложение выгодно для обеих сторон. Не стоит рассматривать его как убыток, это скорее инвестиция, которая помогает привлечь клиентов, продемонстрировать Вашу ценность, что в дальнейшем приводит к покупке продукции или сервиса компании;
5. Необходимо брать во внимание на каком этапе пути находиться клиент. Предложение должно соответствовать этапу, чтобы клиент совершил переход на следующий.

Второй элемент – форма регистрации. Она служит инструментом сбора данных о потенциальном покупателе и последующего добавления их в список. Чтобы создать отличную форму регистрации следует воспользоваться следующими рекомендациями:

1. Дизайн и заголовок должны быть привлекательными. Следует заинтересовать пользователя, вызвать у него желания зарегистрироваться;
2. Информация, что в ней указана, должна быть правдивой. Обманутый клиент может оставить свои данные, но пользы от этого не будет;
3. Не нужно перегружать форму множеством полей. Это может отпугнуть пользователя. Email, имя клиента этого хватит;
4. Следует создать форму с последующим подтверждением. Согласно исследованиям клиенты предпочитают получать письма с подтверждением, а не с приветствием;
5. Перед началом рассылки, посмотрите на форму в качестве покупателя. Проверьте, что все соответствует Вашему предложению, присутствует страница благодарности. Убедитесь, что первое впечатление о компании будет положительным.

Также необходимо поработать над самим письмом. Тему следует писать четко и лаконично, направленную на пользователя и соответствующую основному тексту. В котором следует раскрывать одну тему. Изображения в письме относятся только к ней и адаптированы под различные устройства.

Следует сформулировать призыв к действию, он должен выделяться и подводить к предложению. Необходимо проанализировать и выбрать оптимальное время для рассылки. Множество писем открывают на смартфонах, поэтому не только изображение, но и письмо в целом следует адаптировать под различные устройства. Текст должен быть приветливым и не перегруженным.